Una vez recibido el pedido,  tienes derecho a devolverlo, sin tener que argumentar tu devolución (aunque agradeceremos que nos detalles el motivo) en un plazo máximo de 7 días
Para solicitar una devolución, descarga, rellena todos los campos de la sección “a cubrir por el cliente” y envíanos el siguiente documento  (click aquí) escribiendo “Solicitud devolución” en el asunto a: atencionalcliente@recambiosfrain.com

Para nuestra gestión interna, de cada referencia tenemos que abrir un expediente de devolución, así que indistintamente de que la devolución se embale en el mismo paquete, si necesita devolver varias referencias,  necesitamos que nos adjuntes un documento de solicitud de devolución para cada una de ellas.

• El producto debe estar en perfectas condiciones de comercialización y en su embalaje original
• Si se trata de un recambio, éste no puede haber sido montado
• No utilizar la caja del propio producto como embalaje para el envío
• No se admitirá devolución de aquellos productos suministrados bajo “pedido especial” solicitado por el usuario

Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones necesarias, Frain procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, o en su caso, al envío del nuevo producto.

Si el producto es defectuoso de origen, una vez que Frain haya recibido el producto devuelto, te enviará otro, en este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia, Frain se hará cargo de los gastos de envío correspondientes a la devolución y al nuevo envío. Esto también es aplicado a cualquier devolución producida por una negligencia en la gestión del pedido por parte de Frain.

En caso de garantía, si la forma de pago del pedido ha sido “al contado” los gastos de envío serán a tu cargo, y en caso de que la garantía sea aceptada por el fabricante, Frain te abonará dichos gastos y el nuevo envío lo realizará a portes pagados. En caso de denegación de garantía, los gastos correrán por tu cuenta. Si la forma de pago ha sido a crédito, Frain asumirá en principio todos los gastos, reservándose el derecho a realizar un cargo de los mismos al si existe denegación de garantía.

Si la marca fabricante dispone de servicio técnico en la provincia a la que perteneces, no aceptaremos el envío a nuestras instalaciones. Nota: Siempre estaremos a tu disposición en caso de mala atención por parte de dicho servicio técnico.

Has de tener en cuenta que Frain no admitirá envíos a portes debidos sin antes haber concretado específicamente las condiciones de dicho envío

En cualquier caso, la distribución de los gastos de envío de devolución o garantía siempre serán reflejados previo al envío de la mercancía en el “Documento de solicitud de devolución” por parte del personal de Frain y éste prevalecerá sobre estas normas generales las cuales citamos a modo de información. En caso de gastos a cargo del cliente Frain ofrecerá sus tarifas especiales negociadas con las agencias de transportes para reducir los costes del envío  en la medida de lo posible.